Política de devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 15 días. Fuera del período de 15 días después de tu compra no podemos hacerte un reembolso o cambio.
Por razones de higiene, no podemos ofrecer reembolsos o cambios en aretes (earrings/hoops).
Las tarjetas o códigos de regalo se encuentran excluidas de nuestras políticas de devolución, por lo que no serán reembolsables.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.
Para completar tu devolución, requerimos el recibo o prueba de compra.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
* Joyería con obvios signos de uso
* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
- Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.
- Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente.
- Próximo paso, contacta a tu banco. Debes esperar algunos días a que tu reembolso se refleje.
- Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos usando esta forma.
Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
Intercambios (donde aplique)
En caso de que tu artículo tenga un defecto de manufactura, envíanos una petición de devolución usando esta forma y te reemplazaremos los artículos que estén defectuosos o dañados.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado vía correo electrónico.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado directamente al comprador, le enviaremos un reembolso al comprador y él sabrá de tu devolución.
Responsabilidad de costos de envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a la dirección especificada en la solicitud de reembolso.
Quôrum Studio será responsable del pago de los costos de envío para el retorno de órdenes compradas a precio regular. Los costos de envío no serán reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la orden será deducido de tu reembolso.
En caso de órdenes adquiridas con un cupón de descuento, serás responsable del pago de los costos de envío para la devolución de órdenes. De igual manera, los costos de envío no serán reembolsables. Si recibes un reembolso de una orden completada con código de descuento, el costo de envío de la orden será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
No podemos garantizar que recibiremos tu devolución, por esto, si estás enviando un producto de valor mayor a $1,000.00 MXN, considera usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío.
Si cumples con los términos anteriormente mencionados y deseas realizar un cambio o devolución, por favor contáctanos usando esta forma.